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Recomiendo fervientemente a Pepephone a todo aquel que puedo, el porque, en está carta de valores lo dejan muy claro.
Publicado por admin – 29/04/11 a las 02:04:53 pm
Ante la curiosidad suscitada en la red, alguno nos ha pedido disponer de una versión online del correo que estamos mandando a nuestros clientes con la carta de valores de Pepephone. Aquí lo tenéis tal y como ha sido enviado.
AVISO: este mensaje es largo, no contiene información de especial importancia y puedes borrarlo directamente, aunque preferimos que lo leas para que nos conozcas mejor (no hemos sido capaces de resumirlo más…).
| NO ES EL PRECIO, ES EL TRATO…Estimado cliente,Mucha gente nos conoce por el precio, pero para nosotros eso es lo más fácil y lo menos importante. Nuestro mayor esfuerzo lo invertimos en mantener unos principios que nos hacen diferentes del resto de las empresas, que nos convierten en una compañía de personas normales y para personas normales.
Como habrás visto en el tiempo que llevas como cliente nuestro, casi nunca te molestamos ni con publicidad ni con promociones. Siempre que nos ponemos en contacto contigo ha sido para comunicarte que te hemos bajado las tarifas y para poco más. Podría parecer que no te hacemos caso, pero realmente es porquepretendemos no molestarte. Sin embargo, ahora hemos decidido escribirte porque es importante para nosotros poder explicarte los principios con los que nos sentimos identificados. Hacemos tantas cosas al revés de cómo lo haría una compañía normal en busca del máximo beneficio que deberíamos haber fracasado en los tres primeros meses, pero, muy al contrario, resulta que nos hemos convertido en el operador virtual líder de España en portabilidades. Además, el reciente estudio publicado en el mes de abril por la OCU nos galardona como el operador con los clientes más satisfechos, siendo también elmejor valorado en TODOS los apartados medidos: atención al cliente, servicio, tarifas, reclamaciones, etc. muy por encima de la operadoras tradicionales. En Pepephone tenemos claro nuestro objetivo y creemos que es más rentable convencer a un cliente con un servicio razonable y un trato normal y sencillo que comprarlo o agasajarlo con supuestos regalos para luego retenerlo judicialmente con cláusulas abusivas. Tú estás con nosotros y no te hemos ofrecido nada a cambio, salvo el servicio y la honradez. Seguramente ya sabes de sobra cómo actuamos, pero nos gustaría recordártelo. Únicamente te vamos a hablar de las dos cosas que más nos preocupan: el cliente y la atención al cliente. EL CLIENTE Cuando un cliente viene a Pepephone, no recibe ningún regalo, sólo el respeto. En Pepephone no existen promociones “para nuevas altas”. Si hacemos una mejora de precio o servicios las aplicaremos primero a los que ya son clientes y luego a los nuevos. No hace falta ni que lo sepas ni que te “apuntes” a los nuevos precios. Se te aplican, incluso aunque no te enteres. En Pepephone nunca se te quedará “cara de tonto” por haber contratado antes que otro. Lo que sí hay en Pepephone son ventajas para los antiguos clientes. Y no se le “venden”. Se las encuentran. Si llevas más de un año con nosotros, seguro que ya las conoces. Nunca verás que un cliente tenga mejores condiciones que tú, si es igual que tú. Como mucho verás que otro cliente ha elegido libremente una tarifa que te gusta más que la tuya y podrás cambiarla sin preguntas con sólo decírnoslo. Y volver a la anterior si te cansas. Cuando quieras irte, no te molestaremos para convencerte de que te quedes. Te podrás marchar con la misma libertad que cuando viniste, y sin tener que responder a ninguna pregunta, ni mucho menos pasar por la humillación de ver que te llamamos para ofrecerte, si te quedas, una oferta mejor que la que tenías. Algo que los demás operadores llaman “retención” y que para nosotros es sencillamente inmoral y un insulto para los demás clientes. ATENCIÓN AL CLIENTE En Pepephone también tenemos clara la diferencia entre un cliente y un no cliente y es justo la contraria de la que piensan el resto de las compañías. Para nosotros, el cliente es mucho más importante que el que no ha contratado aún y por eso renunciamos a ofrecer un teléfono gratuito para contratar. Eso sólo lo tienen los ya clientes para resolver cualquier problema. Nuestro centro de atención al cliente está en España, en Palma de Mallorca, y está compuesto por empleados propios de nuestro grupo (Globalia), que trabajan en exclusiva paraPepephone, que están cerca de ti y que además tienen recursos suficientes para resolverte casi cualquier problema en una sola llamada, sin hacerte esperar ni ir pasándote de teléfono en teléfono repitiendo tu historia una y otra vez. Ellos también son clientes y saben que son los empleados clave de la compañía. Además, con Pepephone tienes más de 1.500 agencias deHalcón Viajes y Viajes Ecuador a tu disposición donde puedes conseguir en el acto una SIM con tu línea y tu número de nuevo si tienes cualquier problema, por ejemplo, si estás de viaje en la playa y te han robado el móvil (algo que nadie piensa, pero que, cuando ocurre, alegra saberlo). No podemos evitar cometer fallos ni que tengas problemas porquesomos personas normales como tú, y no máquinas, pero sí podemos responder de forma razonable cuando ocurren. Si te pasa algo, lo resolveremos a toda velocidad y, si te ha causado algún inconveniente, casi siempre verás que nos auto aplicamos una indemnización muy superior a las pobres indemnizaciones que la ley contempla. Y para esto no hace falta que hagas escritos formales a entidades oficiales. La mayoría de las veces basta con que nos lo digas de palabra. El 90% de las compensaciones que hemos aplicado no nos las había pedido el cliente. Y siempre te diremos la verdad. Nunca la respuesta políticamente correcta, ya que queremos resolver las cosas, no ganar tiempo. Sabemos que a veces resulta cómico decir que eres de un operador que se llama “Pepephone”, pero una marca tan peculiar como la nuestra, en el fondo, es un filtro que nos garantiza que los clientes que venís a Pepephone no lo hacéis de forma impulsiva, sino que lo hacéis porque habéis razonado y estáis convencidos de lo que hay detrás y porque merece la pena. En Pepephone no tenemos equipo comercial. Nuestro mejor argumento de venta son los clientes que tienen una buena experiencia con nosotros y eso no se compra con anuncios, se demuestra con hechos. Somos conscientes de lo pequeñitos que somos, si bien cada día crecemos gracias a la confianza que depositáis en nosotros. Entonces y ahora, nuestra intención siempre es que disfrutes del mejor servicio. Muchas gracias por tu confianza y por la paciencia de haber leído esta carta. El Equipo de Pepephone Mail:pepephone@pepephone.com |
En lugar del 902 151 992, marca 917 497 683
Lo colgué en Posterous, pero no está de más ponerlo aquí también.
Bueno les dejo mi historia con estos maleantes, por enero tengo la feliz idea de ahorrar y bajar el gasto de ADSL y ya que está agregar algo de TV a la TDT que ya tenemos. No tengo mejor idea que entrar a la web de Vodafone, para ver que de forma gratis, me hacían la portabilidad de mi linea fija, manteniendo mi número, enviaban Router y otro trasto para ver TV. Todo gratis, con un considerable ahorro los primeros 6 meses y el resto 19,90€, nada mal, comparado a los 41€ de ADSL que pago ahora con Movistar (10Mb) más los 13,97€ de la cuota de línea.
Me leo las condiciones, llamo para hacer mil y una consulta técnica, entre ellas, pregunto:
¿el servicio seguirá siendo por cable o pasará a ser por 3G? a lo que me dicen, seguirá como está, solo que el proveedor dejará de ser el actual, les digo que si es por 3G no lo quiero, me dicen que no, que no me preocupara, todo sería como hasta ahora.
No me fío mucho de eso, pero bueno, decido iniciar la portabilidad.
Pasan las semanas y ni noticia. Sobre el mes y medio de iniciado el trámite, recibo un sobre de Vodafone, donde me informan que me han cobrado 21€ con algo, en concepto de activación del servicio, en ningún momento del proceso de alta, me habían dicho eso, por lo que me salía humo por las orejas, y encima me cobraba en 18% de IVA, para los que no lo sepan, vivo en Tenerife y aquí no hay IVA, sino IGIC que es el 5%, además en éste recibo, pone un número que móvil, nada de mi fijo, razón por la cual, me puse aún más cabreado y los llamé.Pregunto por lo de ese número móvil, y me dice que esa es mi línea (cuando me habían dicho que no perdería mi número), me dice que eso es así y que el servicio va por móvil, o sea que por 3G (segunda mentira!).
La señorita que me atiende, me dice que lo consultará y que me llamará.
Al día siguiente me llama y me suelta lo siguiente: que tenía que enviarle un “Certificado de Empadronamiento” (con dos cojones!) le digo, “a ver, primero vivo en Canarias, segundo la línea que estoy portando comienza con 922 verdad? ¿a que dirección me envían los recibos?, dile a tu jefe, que no enviaré nada”.
Cuelgo y llamo al 1004 para que bloquearan la portabilidad, me dicen que no hay recibido nada sobre mi linea, y ya habían pasado casi 2 meses, de traca.
Para no hacerla más larga, a día de hoy, continuo recibiendo cartitas y llamadas, para que pague lo que debo (pago que devolví y bloquee en mi banco), hace unos días me envían otra carta, donde me informan que procederían a la baja del servicio, ¿que servicio, el que nunca me dieron? de terror!.
En fin, moraleja, Vodafone nunca más.
Ahora continuo con Movistar para el ADSL, el único que da 10Mb en Tenerife por ADSL, ni 3G ni cable, no me voy porque donde vivo no llega ONO, sino me pasaba ya mismo al cable, que es más barato y algo más rápido, aquí 12Mb.
Espero que esto sirva para que gente que busque información sobre Vodafone, se quede como está y no mueve un solo músculo para llamarlos, y si lo hace, al menos, que sepa que son un Chiringuito, y no una empresa seria.
Saludos.
Luego de batallar meses, buscando la bendita batería para cambiar la que nos vino defectuosa, al fin el chino en cuestión se decidió a sacarla al mercado y gracias a mi tienda favorita, eBay, en 15 días, nos llego desde Hong Kong. (16,46€ con envío incluido)
Lo explico en el foro en donde encontré gente que buscaba lo mismo que yo, así que supongo que le servirá a alguien.
el foro es este:
http://www.mobileread.com/forums/showthread.php?p=1309948#post1309948
Saludos.
Como Apple cree que todos usamos Mac o Windows y además le da igual el facilitarle la tarea a los demás, no tiene aplicación para gestionar sus productos desde Linux.
Dando vueltas y vueltas, me di cuenta que la opción más sencilla y útil, era bajar el Airport Utility para Windows e usarlo con Wine.
En minutos tenía por fin los puertos abiertos como quería, eso si, al ejecutarlo no me veía mi Airport, la solución que encontré fué:
En Airport Utility, en File, seleccionar Configure Other Control+Shift+O (en mi caso lo bajé en inglés, no me compliqué buscando más). Ahora que lo paso a limpio, a la izquierda en la página de Apple, salen todos los idiomas 
http://support.apple.com/kb/DL954?viewlocale=es_ES
con esto nos sale una ventana, donde debemos poner la IP de nuestro Airport y la contraseña de acceso que le pusimos al configurarlo la primera vez, desde Mac o Windows, si tu caso en un Airport nuevo, pues ya te dará las opciones para acceder y luego salvar los cambios. Si no te acuerda la contraseña, tendrás que regenerarla o resetear el router.
Para saber que IP tiene el Airport, yo lo hago así:
Click con el botón derecho, sobre las dos flechitas
que salen en la barra superior en Ubuntu, sobre la derecha, o si usas WiFi, sobre las “ondas” donde marca la señal WiFi, y ahí le marcas, “Información de la conexión”
Nuestra IP será la que aparece abajo en Ruta predeterminada, esa será la IP de nuestro Airport Extreme. en la captura 10.0.1.1
Espero haber ayudado a alguien y que deje comentarios si tiene dudas o simplemente por agradecer.
Hasta otra.
Como desde la web de TweetDeck no lograba instalarlo, previa intalacion de Adobe Air desde Centro de Software de Ubuntu, busqué y encontré el Blog de Venan http://venan.wordpress.com/2010/10/13/utilizando-ubuntu-10-10-maverick/ donde pone:
“Para descargarlo, tengo que ir a la página web de Tweetdeck, intentas instalarla y no pasa nada, no funciona. Motivo? no está instalado AdobeAir, requisito previo para la instalación. La solución es sencilla, ir a la web de Adobe, instalar la versión “.deb” del programa, y una vez instalada, volver a la web de Tweetdeck y ahora sí funcionará directamente la instalación.”
Basicamente vamos a http://get.adobe.com/es/air/ y seleccionamos .deb
una vez instalado, hay que apagar Firefox (en mi caso), para que al volver a TweetDeck para instalarlo, que ahora si funcione.
Luego en Aplicaciones, Accesorios, tendremos nuestro TweetDesk listo para usar.
Luego de muchos ires y venires con Ubuntu, ahora parece que la 10.10 me hizo tilín, es agradable de usar, fácil de modificar y de instalar cosas. Pero como no es Windows ni Mac OS X, siempre hay que tocar alguna cosilla, como por ejemplo el “backspace” ó retroceso, que no se porque, algún genio decidió que la función típica, había que “caparla” y por defecto no hace nada, (muy útil), acostumbrado de darle un toque para volver a la página anterior, me faltaba algo, hoy me decidí a buscarle remedio y lo encontré muy rápido. gracias al Portal Ubuntu.
Fuente: www.portalubuntu.com
“Una de las diferencia entre la versión de Firefox para GNU/Linux y para windows es que al pulsar la tecla de retroceso navegamos a la pagina anterior, mientras que en nuestro amado linux no hace nada.”
Para activar esta funcionalidad, escribimos en la barra de direcciones de Firefox about:config, le damos a ¡Tendré cuidado, lo prometo! y buscamos la clave:
browser.backspace_action
Le damos dobleclik y cambiamos su valor y ponemos 0
Dejo enlace para quien le pueda servir.
http://www.portalubuntu.com/2010/04/dar-funcionalidad-la-tecla-de-retroceso.html
Largamos…
Bueno a ver si me pongo las pilas y le echo horas a WordPress.
